疑難解答
問:由線上下單到完成服務,整個流程是怎樣的?
答: 成功線上下單後,我們會盡快透過您所提供的聯絡方式與您聯繫,確認所需文件,並為您建立專屬客戶帳戶,以便日後溝通及安全交換文件。根據個案的複雜程度及辦公室的實際工作情況,整體處理時間一般約為 2 至 5 個工作天。如有需要,客戶亦可選擇額外支付加急費用,以縮短處理時間。
問:是否可以為海外或非本地客戶提供服務?
答: 可以。我們的線上服務專為異地及海外客戶而設,只要能提供所需文件,整個流程均可遙距完成,無需親身到場。
問:若我對服務結果有疑問,完成後仍可再諮詢嗎?
答: 當然可以。服務完成後,我們仍會提供基本諮詢支援,確保您清楚了解申報內容及最終結果。
問:如稅務情況較為複雜,是否需要額外收費?
答: 部分較為複雜的個案(例如涉及多種不同的生意收入、多個商業銀行或信用卡帳戶交易、特殊的稅務問題等)可能會產生額外費用。我們會在正式處理前清楚向您說明相關費用,並在取得您同意後才會進行。
問:若提交申報後稅務局有進一步查詢,你們是否會提供協助?
答:若問題源於我們在處理上的錯誤,我們將為您向稅務局作出解釋及申辯。但若因客戶未提供所需資料或隱瞞收入等原因而產生問題,則需另行收費。客戶亦可額外購買我們的審計保障服務,以減輕應對審查的煩惱;該服務可於下單時另行選購。
問:完成服務後,我可以查看或下載我的稅務文件嗎?
答: 可以。所有最終文件將會上載至您的客戶帳戶,您可隨時登入查看及下載作備存之用。
問:線上服務是否安全?我的個人資料會否外洩?
答: 我們非常重視客戶的資料私隱及資訊安全。所有文件均以加密方式進行傳輸及儲存,只限相關職員處理,絕不會向任何第三方披露。
